مهارات التواصل هي مجموعة من القدرات التي يستخدمها الفرد في حال توصيل أو تلقي معلومة هناك وسائل متعددة يتم استخدامها أثناء عملية التواصل وكل وسيلة لها مميزات ومهارات خاصة لابد من اكتسابها وسوف نتعرف على تلك المهارات من خلال معلومة.
أنواع مهارات التواصل
أنواع مهارات التواصل متعددة تعرف عليها من خلال السطور التالية :
التواصل اللفظي
- يستخدم التواصل اللفظي عند التواصل مع الآخرين وجها لوجه أو عن طريق مواقع التواصل كذلك يتم استخدامه عبر الحديث في الهاتف.
- هناك تواصل لفظي رسمي مثل التواصل خلال لقاء خاص بالعمل وتواصل غير رسمي مثل التواصل مع صديق.
- الأمر يتعلق في هذا النوع من التواصل بالكلمات وكيف تربطها لإنشاء رسالة كاملة.
- مع استخدام التجويد من حيث النغمة أو درجة الصوت.
التواصل غير اللفظي
- التواصل الغير لفظي يتمثل في لغة الجسد وتعبير الوجه، بالإضافة إلى حركة اليد.
- كذلك التعبير الغير لفظي يشمل الوجه العابس والتنهيد والاتصال بالعين بالإضافة إلى الأشياء التي تدل على رفض أمر معين.
التواصل المكتوب
- التواصل المكتوب يكون عن طريق كتابة منشور على موقع التواصل الاجتماعي مثل.
- فيس بوك أو كتابك تغريدة على تويتر بالإضافة إلى كتابة رسالة عير البريد الإلكتروني.
- هناك أشياء يجب تذكرها عند التواصل الكتابي وهي أن رسالتك لو كانت تحتوي على أخطاء فإنها تجعلك تبدو سيء، أيضا لابد أن يكون محتوى الرسالة أمر مهم.
التواصل البصري
- أصبحت المجتمعات في الفترة الأخيرة مجتمعات بصرية ويرجع ذلك إلى أن مواقع التوصل الاجتماعي تعمل على مدار 24 ساعة.
- مثل انستجرام تويتر فيس بوك، بالإضافة إلى أجهزة التلفاز والشاشات.
- فمثلا الصور التي تنشرها عبر مراقع التواصل تعبر عن الأشياء التي تريد أن تقوم بايصالها، وقد يكون مضمون هذه الرسائل.
- أنا فزت بجائزة، لقد تزوجت، أنظر أنا حاليا مسافر إلى السعودية، وتلك من أنواع التواصل التي التي نستخدمها بدون تفكير.
الاستماع
- الاستماع يعتبر من أهم أنواع التواصل وفي حال عدم الاستماع الجيد إلى الطرف الآخر لن تتمكن من التواصل معه.
مهارات التواصل الايجابي
هذه مجموعة من النصائح التي تساعدك على التواصل الايجابي.
الاستماع
- لابد أن تكون مستمع جيد للآخرين مع الحرص عدم مقاطعة الطرف الآخر لأنه يظن بذلك أنك لا تريد التحدث معه.
النظر إلى العين
- عندما تتحدث مع شخص لابد أن تنظر مباشرة إلى عينه، وبذلك تعطي انتباه له أنك مهتم به ومستمتع بالحديث معه وبذلك تصلح من الأشخاص الذين يرغب في التواصل معهم .
لا تكن اندفاعي
- لا تتحدث مع الطرف الآخر باندفاعية وصوت مرتفع إلا إذا دعت الحاجة الى ذلك عليك.
- أن تتحلى بالهدوء حتى تبين للشخص الذي أمامك أنك واثق فيما يقول.
الابتسامة
- تذكر قول الرسول صلى الله عليه وسلم (تبسمك في وجه أخيك صدقة)، لذا عليك أن تكون مبتسما مهما كنت تعاني من ضغوط.
مهارات التواصل الفعال
تعرف على مهارات التواصل الفعال من خلال الفقرات الآتي :
إثراء المعرفة
- الثقافة العامة تجعل الشخص قادر على التو اصل مع الآخرين، بالإضافة إلى قدرته على حل جميع المشاكل.
- كما أنها تعمل على تنمية عقل الإنسان وسلوكه وتفكيره ويرجع ذلك إلى المعرفة التي اكتسبها، ولتعزيز المعرفة عليك بالقراءة.
- حيث أنها تعتبر المدخل الرئيسي للحصول على جميع المعارف والعلوم.
- وهنا يصبح الشخص لديه القدرة على إجراء نقاش في مجالات متعددة تتعلق بجميع نواحي الحياة.
تعزيز الثقة بالنفس
- هناك أشياء عديدة تساعد على تعزيز الثقة بالنفس ومنها.
- حضور الحفلات والمناسبات الاجتماعية لأنها تعمل على توسيع دائرة التواصل مع الأشخاص المحيطين وفي نفس الوقت سوف يعمل على تعزيز ثقتك بنفسك.
- من منا لا يعلم القدرات والطاقات الآمنة لديه وهذا الأمر يتيح لنا التغلب على مخاوفنا بالإضافة إلى ممارسة المهارات والخبرات الغير مألوفة لدينا.
- الاهتمام بالنظافة والمظهر الخارجي بالإضافة التخلص من الارتباك.
تعلم لغات جديدة
- تعلم لغة جديدة يعمل على تنمية دماغ المتعلمين، كما أنها تعمل على تحسين الذاكرة كذلك تزيد من إبداعك.
- لأنك بذلك تجرب كلمات وعبارات جديدة وتعمل على تعزيز ثقتك بنفسك كذلك تعمل على تكوين صداقات جديدة.
- مع أشخاص من جميع أنحاء العالم كذلك تعلم لغة جديدة تمنحك مميزات لا توجد مع أشخاص يتحدثون لغة واحدة.